1. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Gençoğlu Alışveriş Merkezleri İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iade ve değişim haklarınız aşağıda belirtilmiştir.
2. CAYMA HAKKI
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma Hakkı Şartları:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajında, etiketi ve aksesuarları ile birlikte olmalıdır.
- Varsa hediye ürünler de iade edilmelidir.
- Fatura orijinali iade ile birlikte gönderilmelidir.
3. İADE SÜRECİ
- [email protected] adresine veya numarasına iade talebinizi bildirin.
- Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin.
- Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte kargo ile gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır.
- Onaylanan iadeler 14 (on dört) gün içerisinde ödeme yönteminize göre iade edilir.
4. DEĞİŞİM SÜRECİ
Ürün değişimi taleplerinde yukarıdaki iade prosedürü uygulanır. Değiştirilmek istenen ürünün stoklarda mevcut olması gerekmektedir. Stokta bulunmaması halinde iade işlemi uygulanır.
5. AYIPLI ÜRÜN
Teslim aldığınız üründe üretim hatası, hasar veya eksiklik olması durumunda:
- Teslimat sonrası derhal tarafımıza bildirim yapınız.
- Kargo ücreti tarafımıza aittir.
- Ürün değişimi veya iade tercihinize göre işlem yapılır.
- Ayıplı ürünlerde 30 günlük süre geçerlidir.
6. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
- Kişiye özel üretilen ürünler
- Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi yakın ürünler
- Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
- Tek kullanımlık ürünler ve iç giyim ürünleri (hijyen sebebiyle)
- Kopyalanabilir yazılım ve dijital içerikler
- Gazete, dergi gibi süreli yayınlar
7. KARGO BİLGİLERİ
Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti ALICI’ya aittir. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
8. PARA İADESİ
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi |
|---|---|
| Kredi Kartı | 5-10 iş günü (bankaya göre değişir) |
| Banka Kartı (Debit) | 5-10 iş günü |
| Havale / EFT | 3-5 iş günü |
| Kapıda Ödeme | 3-5 iş günü (IBAN ile) |
Gençoğlu Alışveriş Merkezleri İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi
İletişim: [email protected] |
Son güncelleme: 03.02.2026